"Kano Method"

卡诺模型将产品聚焦在同类产品中具有竞争力的需求，用来识别客户需求、明确功能需求、开发概念。需求被分为三大类：基本需求（实现基本功能的需求），期望需求（实现产品真正收益和用处的需求，体现差异化），兴奋需求（带来惊喜的需求，带来满意度极大提升）。评估需求时，考虑需求的五个关键质量要素：魅力属性，期望属性，必备属性，无差异属性，反向型属性。卡诺模型是对用户需求分类和优先排序的工具，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。