"Journey Maps"

用户体验地图是消费者使用产品或服务时的行动和行为流程图。用户接触到产品或服务的那一刻称为“触点”。用户体验地图包括用户进一步体验时产生的情绪。通过用户体验地图可以识别差距，进而带来创造价值的机会