"Voice of Customer, VOC"

客户之声是用于描述“捕捉客户需求”的商业流程的术语。VOC是为了找出问题的解决方法，引导消费者经历一系列的情境并进行结构化的深度访谈，以提炼客户需求的过程。通过间接调查了解消费者如何满足自身需求以及他们选中某个解决方案的原因，进而最终确定消费者的需求。