"Customer Site Visits"

客户现场访问是一种揭示客户需求的定性市场调研方法，走到工作现场，观察客户如何利用产品功能来解决需求问题，并记录下客户做了什么，为什么这么做，客户使用该问题时遇到的问题是什么，解决效果如何? 客户现场访问的价值：发掘机会(洞察新的技术和竞品信息)了解客户需求(显性需求和隐性需求提出使产品更易于接受的改进。注意事项：从销售代表处获取客户名单；确认受访者是决策者或影响者，具备必要的知识，能够提供所需的信息；不要只在会议室访谈，要观看产品使用，获得一手信息；为了识别问题，要向客户提问 (隐性需求）；采取样本和可视化辅助